Comment activer et consulter les enquêtes de satisfactions (avis clients) ? NV

Vous avez la possibilité de paramétrer la demande des avis client, afin d'avoir des retours de vos clients sur votre qualité de service.

• Un lien vers un avis client sera envoyé à votre client 30 minutes après l'encaissement
• Ce lien lui permettra de noter la qualité des prestations reçues, du personnel, l'ambiance et de laisser un commentaire
• Un dashboard vous permet de consulter les avis client

1. Activez l'envoie de la demande d'avis. Cliquez sur le bouton Paramétrage ⚙️ > Avis Client puis cliquez sur Avis Client.

Lorsque cette option est activée, vos clients reçoivent automatiquement une enquête de satisfaction après l'encaissement.

2. Activez l'envoi d'un rappel si besoin, en cas d'oubli de la part de votre client. Ce rappel consiste à lui signaler qu'il doit laisser un avis sur sa prestation. 

❗️ Vous pouvez bien sûr la désactiver, si vous ne souhaitez pas embêter vos clientes.  

3. 30 mn après son RDV encaissé, votre client va recevoir un mail ou un SMS lui proposant de répondre à une enquête de satisfaction :

En cliquant sur le bouton "Laisser un avis", le client arrive sur la page suivante de votre site en ligne :

4. Consultez les retours de vos clients depuis le menu Clients > Avis Client. Ensuite il ne vous reste plus qu'à filtrer sur les résultats sur le mois ou la période qui vous intéresse.

Mis à jour le : 25/05/2023