Vous venez de recevoir une notification sur un défaut de paramétrage. Que faire ?

Vous avez reçu une notification pour un défaut de paramétrage :

• Par mail. Allez sur le logiciel pour voir cette notification.

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• Directement dans le logiciel. Vous pouvez cliquez sur la notification pour voir la ou les prestation(s) qui pose(nt) problème.

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A quoi cela correspond ?

Chaque nuit, nous analysons les recherches de créneaux horaires faites par vos clients la veille sur votre site en ligne. Une recherche de créneau correspond à un clic sur le bouton "Trouver des horaires" :

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Si aucune proposition horaire n'a pu être faite au client, nous vous remontons l'information des prestations sélectionnées par votre client.

Pas de panique ! Il s'agit peut-être d'une fausse alerte. Pour le vérifier, testez de votre côté.

Comment tester ?

Cliquez sur le petit oeil en bas à gauche du logiciel : 

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Vous arrivez sur votre page de réservation Kalendes. Sélectionnez la ou les prestation(s) qui posent problème puis faites "Trouver des horaires".

CAS 1 : vous n'avez pas de proposition

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Dans ce cas, il y a un problème de paramétrage. Suivez cette fiche pratique pour corriger.

CAS 2 : vous avez des propositions

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Dans ce cas, il s'agit d'une fausse alerte. Il se peut en effet que cela soit normal si

• Votre planning est rempli par exemple.
• Votre client a peut-être pris un RDV sur une date impossible à réserver.
• ...

Dans ce cas, n'en tenez pas compte.

Mis à jour le : 22/05/2023