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# Mon client ne reçoit pas son code d'activation par mail, reçoit mes messages dans ses SPAMs ? NV

Lors de son inscription en ligne, votre client **va recevoir un code d'activation.**

Ce code est obligatoire pour vérifier l'identité de la personne. Il arrive assez souvent que ce code envoyé par mail (SMS possible) se retrouve dans les SPAMs. Si votre client ne fait pas attention, il ne le verra pas et **ne pourra pas prendre RDV en ligne.**

1. Demandez à votre client de **vérifier ses SPAMS**. 

Il se peut que le mail contenant **le code d'activation** soit traité comme un **SPAM** par **le web mail de votre client.** 

  Si le mail n'est pas dans les SPAM, cela signifie que **l'adresse mail du client n'est pas correcte.** 

Sur l'étape d'enregistrement du code d'activation, votre client peut également cliquer sur **Je n'ai pas reçu mon code d'activation**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f2fa50a3c452b000/681b533a-8394-45bf-97e3-ee74e7_12aem7i.png)

L'écran suivant s'affiche alors :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/58420717d12ef000/de569044-f7b8-4ef6-a381-cea6b6_h2g1an.png)

*   Il peut ajouter votre boutique en contact. Il ne recevra plus vos mails dans les SPAMs.
*   Il peut demander à nouveau son code par mail ou par SMS si vous avez activé l'option ([nous vous le conseillons fortement](https://youtu.be/xZKKqMM65kk))
*   Il peut contacter Kalendes. Il pourra ainsi envoyer un Email à partir de sa messagerie et il recevra le code en retour.

2. Activer l'envoi du **code d'activation par SMS**.

Il se peut que vos clients ne soient pas très à l'aise avec l'informatique et **ne parviennent pas à accéder à leur boîte mail**. Dans ce cas-là, activez l'envoi du code d'activation par SMS. 

1.  Vérifiez la quantité de vos SMS restants (pour les pros qui utilisent Kalendes).
2.  Assurez-vous que SMS Chef est activé (pour les pros qui utilisent SMS Chef).

![](https://dsc.cloud/ad0b11/2022-02-15-09.43.29.gif)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/70c82193f0d27400/0e48ac74-1ed3-46cd-8c49-771321_fdbddr.jpeg)

3. Une fois l'envoi par SMS activé, vos clients pourront cocher l'option **Renvoyer le code par SMS** lors de la création de leur compte client.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d87ca2d7e0599000/image_1kf54i1.png)

4. **Envoyez** le code d'activation à votre client, si vous avez **une fiche avec son numéro ou son mail.**

![](https://dsc.cloud/ad0b11/2022-02-15-10.06.39.gif)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/768dda1b82765400/adbe43cd-624c-4bae-a709-afbc5b_iuw39r.jpeg)