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# Mon client a une cure et je n'arrive pas à défalquer son rdv, quelle est la raison ?

Il existe deux raisons qui font que le rdv de votre client n'est pas d de sa cure :

1. Toutes les quantités ont été utilisées : 
Si votre client **n'a plus de quantité sur sa cure** alors il ne sera pas possible de défalquer le rdv en question. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/74b72d62976b7000/image_akjk24.png)

Si vous avez une erreur sur les quantités restantes, n'hésitez pas à regarder [cette vidéo](/fr/article/comment-regulariser-une-cure-2x7jq4/) qui vous explique comment effectuer une régularisation sur la cure du client. 

|| Attention, si la cure n'a plus du tout de quantité (0 comme sur la capture d'écran) il ne sera pas possible de faire une régularisation, elle sera considérée comme utilisée et il faudra refaire un encaissement.

2. La prestation du rdv n'est pas la même que sur la cure : 
Il se peut tout simplement que la prestation du rdv n'est pas la même que sur celle qui a été vendue dans la cure, par conséquent il sera **impossible** de défalquer le rdv en question.
Nous vous invitons à bien vérifier cette information pour que la prestation du rdv soit **IDENTIQUE** à celle de la cure. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/74b72d62976b7000/image_11mjyt.png)

Si vous pensez que votre cas ne concerne aucunes de ces raisons, n'hésitez pas à joindre le support par chat ou par email.