Mon client a été prélevé de son empreinte bancaire ? Mon client se plaint qu'il a eu un paiement direct.

Dans la plupart des cas, votre client n'a pas été réellement prélevé, l'argent est juste bloqué pour sécuriser le RDV. Par contre, en fonction de la banque, l'empreinte peut être considérée comme un paiement direct.

Depuis l'agenda, retrouvez le RDV de votre client. Puis assurez-vous que vous avez bien demandé une empreinte.

Si c'est bien une empreinte, le problème ne vient pas de Kalendes. Le client a certainement un compte avec un solde instantané (Lydia, Boursorama Banque, Nickel, N26... )

Dites à votre cliente de se rapprocher de sa banque.

La banque pourra expliquer à son client, comment les empreintes bancaires sont gérées. Vous n'avez pas fait d'erreur de votre côte.

Mis à jour le : 24/05/2024

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