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# Je n'arrive pas à imprimer mon ticket de caisse, comment faire ?

Certains d'entre vous viennent au support nous mentionnant ne pas réussir à imprimer un ticket de caisse, dans cette fiche pratique, nous allons voir la raison de ce blocage.

La condition à avoir pour imprimer un ticket de caisse est que ${color}[#ff0000](**la commande doit être encaissée**). 
**Si elle est en attente, il sera alors impossible d'imprimer un ticket de caisse**, et même si des règlements sont présents sur le ticket (CB EN LIGNE payée par exemple) 

Voici comme distinguée si la commande est en attente ou non : 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d87ca2d7e0599000/image_u25myi.png)

Vidéo sans son vous montrant ce qui se passe lorsque la commande est en attente et comment faire pour résoudre le problème : 

${frame}[Je n'arrive pas à imprimer mon ticket de caisse, comment faire ?](https://www.tella.tv/video/clgmfrkkp007u0fl86x84fe9p/embed?b=1&title=1&a=1&loop=1&autoPlay=true&t=0&muted=1)