> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.kalendes.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment utiliser une empreinte CB (le prépaiement) pour RDV non honoré ? NV

Votre client ne s'est pas présenté à son rendez-vous ? Vous souhaitez utiliser l'empreinte CB pour encaisser votre client ? Découvrez comment faire.

Cliquez sur votre commande :

*   soit depuis la caisse via **les commandes en attente**
*   soit depuis l'Agenda en **cliquant sur le rendez-vous**

**CAS 1 : Cas d'une commande avec empreinte bancaire**

1. Depuis l'onglet **${color}[#0000ff](Pré-paiement en ligne)**, indiquez le montant que vous souhaitez conserver puis cliquez sur le bouton d'action **${color}[#0000ff](Utiliser l'empreinte)**.

![](https://dsc.cloud/321df4/utiliserempreinte1.gif)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/37dc0f872b3c2000/d2d0b03c-e79e-4c3f-9299-0a923b_1rfdw27.png)

2. Une fois l'empreinte utilisée, une CB En Ligne avec le terme **${color}[#007c00](Payé)** apparaît dans l'encart **${color}[#0000ff](Règlements)**. Vous n'avez plus qu'à indiquer que votre client ne s'est pas présenté au RDV en cliquant sur **le bouton d'action** puis sur l'onglet **${color}[#0000ff](Le client ne s'est pas présenté)**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/74b72d62976b7000/kalendes-01-28-20250147pm-1_dsp9cj.png)

![](https://dsc.cloud/321df4/utiliserempreinte2.gif)