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# Comment rembourser un paiement/achat en ligne/carte cadeau, directement sur la carte du client ?

### 1 - Supprimer le Rendez-vous puis rembourser votre client.

1. Rendez-vous sur la commande de votre client depuis **le planning.** Cliquez sur **le bouton des options**, puis choisissez l'action **Supprimer le rendez-vous.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b4c1677323419800/13486a0f-9bb1-40a5-b4dd-178ec0_13etyeg.png)

2. Choisissez comment **vous souhaitez traiter le paiement de votre client** : 

*   **Rembourser sur la carte bancaire du client** - Le client reçoit l'argent sur son compte dans un délai **5 - 10 jours ouvrés** après la validation du remboursement. 
*   **Créer un avoir** - Création d'un encours client, vous devez de l'argent à votre client. Il pourra dépenser cette somme lors d'un prochain RDV à l'institut.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3aa4ce0814200000/5c9018c2-8d23-4471-913e-71a4e5_1nubtc8.gif)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/13dce58631896200/6ea2e0a9-2205-46d3-9e1d-83d7d8_1oi97t2.png)

3. Votre commande est désormais supprimée et votre client a été remboursé, comme on peut le voir dans la journée de caisse.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b99540439e410000/7436d873-c036-42d1-b3be-7061c6_1qoenu0.png)

### 2 - Rembourser mon client sans supprimer son rendez-vous.

1. Rendez-vous sur la commande de votre client depuis **le planning**, **les tickets en attente** ou directement depuis **la fiche de votre client**.

2. Rendez-vous sur **le règlement en ligne** de votre client depuis l'onglet **Règlements** de votre commande. Cliquez sur **CB en ligne, puis choisissez votre mode de remboursement :

*   **Remboursement sur la CB client** - Le client reçoit l'argent sur son compte dans un délai **5 - 10 jours ouvrés** après la validation du remboursement.
*   **Avoir sur le compte client** - Création d'un encours client, vous devez de l'argent à votre client. Il pourra dépenser cette somme lors d'un prochain RDV à l'institut.

❗️ Si vous choisissez de **rembourser le paiement en ligne** de votre client, nous attirons votre attention sur le fait que **les frais bancaires initiaux** (qui représente 1,42% + 0.21 € HT de la somme) seront **à votre charge**.