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# Comment annuler/rembourser un ticket suite à une erreur d'encaissement ? NV

${frame}[Comment supprimer, annuler ou rembourser un ticket ?](https://www.tella.tv/video/clb3vfmf501a90fmpaqz43f8m/embed)

1. Retrouvez votre ticket depuis la fonction **Recherche**  (Fiche en attente, ticket, devis) en recherchant le ticket encaissé associé au nom de votre client.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/da4a394aff706000/42822f3a-3332-4019-85a2-20c973_11e5dkb.gif)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fa1f7eb44b027800/d9901d9e-b47b-43fa-835b-412877_15te5c6.png)

2. Une fois le ticket de caisse sélectionné, cliquez sur **le bouton des options** puis **corriger ou rembourser.**

Le ticket passe alors en mode édition.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/935930cd164e9800/6d8c83c6-98c6-4539-9ea6-585df2_cwsu2p.png)

3. Faites **REMBOURSER** en justifiant le motif de la modification  **Erreur de saisi.**

![](https://dsc.cloud/ad0b11/2021-12-16-14.48.16-1-.gif)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8f8b9f2d2e092000/933bd238-9724-4e6b-9712-f201f7_9fdxfl.png)

Cela va **créer un ticket inversé** pour compenser le ticket d'origine (ce qui permet d'apporter des justificatifs en cas de contrôle).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/84b18796e3af8800/2e5fce5b-e69a-44cd-865c-15a980_10v01oy.png)