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# Comment activer et consulter les enquêtes de satisfactions (avis clients) ? NV

Vous avez la possibilité de paramétrer la demande **des avis client, afin d'avoir** des retours de vos clients sur **votre qualité de service.**

*   Un lien vers un avis client sera envoyé à votre client **30 minutes après l'encaissement**
*   Ce lien lui permettra de noter la qualité des prestations **reçues, du personnel, l'ambiance et de laisser un commentaire**
*   Un **dashboard** vous permet de consulter les avis client

1. Activez l'envoie de la demande d'avis. Cliquez sur le bouton **Paramétrage** ⚙️ > **Avis Client** puis cliquez sur **Avis Client.**

Lorsque **cette option est activée**, vos clients **reçoivent automatiquement une enquête de satisfaction** après l'encaissement.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f151558feab07000/32b5b4bc-5c5d-4856-ae41-2abc33_10qokdi.png)

2. **Activez l'envoi d'un rappel** si besoin, en cas d'oubli de la part de votre client. Ce rappel consiste à lui signaler qu'il doit laisser un avis sur sa prestation. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/afcd988b9f8e100/e9af2348-d8de-469d-a834-9290fa_kry7s0.gif)

❗️ Vous pouvez **bien sûr la désactive**r, si vous ne souhaitez pas embêter vos clientes.  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b65298cf54178800/50a117ac-45a7-4aba-a8c7-41de71_15qfe77.png)

3. 30 mn après son RDV encaissé, votre client va recevoir un mail ou un SMS lui proposant de répondre à une enquête de satisfaction :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/69ab7dc2aa250800/626b8697-9131-498a-8986-598da3_14az7np.png)

En cliquant sur le bouton "Laisser un avis", le client arrive sur la page suivante de votre site en ligne :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/33d3f6a9006ccc00/d97e3379-134e-450b-a6f5-978216_1ydffv0.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ac8d6c56601ed800/e4cb7db6-c85a-4136-b666-a98995_1tucduq.png)

4. Consultez **les retours de vos clients** depuis le menu **Clients** > **Avis Client.** Ensuite il ne vous reste plus qu'à **filtrer sur les résultats sur le mois** ou la période qui vous intéresse.

![](https://dsc.cloud/ad0b11/2021-12-03-13.56.27.gif)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c58c078f32d17800/79eea787-3765-4e23-954d-e8ddda_hh830j.png)